双录即录音录像，是指在金融业务办理过程中，通过录音、录像等技术手段采集视听资料、电子数据，记录和保存销售过程关键环节，以便实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。
“双录”规定常见于金融领域，尤其是保险行业。以保险销售为例，实施“双录”的初衷主要是为了保护消费者的合法权益，规范金融市场：
保障消费者权益：消费者在购买保险等金融产品时，可能对产品的性质、风险收益等信息了解不足。通过双录，可以让消费者更充分地了解相关内容。一旦发生纠纷，双录资料可作为证据，为消费者维权提供支持。
规范金融市场：促使工作人员在销售金融产品时，严格按照监管要求进行操作，遏制误导销售、虚假宣传等不良行为，维护金融市场的稳定。
明确问题责任：能够准确记录并保存金融机构和消费者在交易时的真实意愿和态度。在产生消费纠纷时，双录可以提供销售过程的准确记录，帮助判明双方责任，有效化解矛盾。
例如，中国银保监会曾下发的《保险销售行为可回溯管理办法（征求意见稿）》，就对保险销售“双录”提出了明确要求。其中规定，保险机构销售某些保险产品且投保人为自然人时，必须实施保险销售行为可回溯管理（团体保险产品除外）。具体来说，面对面销售需取得消费者同意后，对销售过程关键环节和内容以同步录音录像的方式予以记录；互联网销售要遵循互联网保险可回溯管理；电话销售则需全程录音并备份存档，不得规避电话销售系统向投保人销售保险产品。此外，保险销售人员向投保人提供投保链接，及电话销售业务中涉及通过互联网向消费者发送相关投保链接的，也需实施可回溯管理。
在实际的“双录”操作中，通常包含出示身份证明、明确告知、产品资料展示、权利义务说明、如实告知、明确答复、签署投保文件、补充询问等流程规范。不同的金融机构和业务场景可能会根据具体情况和监管要求，对“双录”的细节和流程进行相应的调整和完善。
随着金融科技的发展，一些机构也在不断优化“双录”的技术和方式，以提高效率和客户体验，同时确保符合监管要求。例如利用人工智能技术进行实时质检、风险识别等，使“双录”过程更加智能化和便捷化。