在 4S 店中，DCC 通常指的是“Digital Customer Care”，即数字客户关怀部门。
DCC 部门在 4S 店的运营中扮演着重要的角色。其主要职责包括通过电话、网络等数字化渠道与潜在客户进行沟通和交流。
DCC 部门的工作人员会接听客户打来的咨询电话，解答关于车型、价格、配置、优惠活动等方面的问题。他们还会主动致电潜在客户，根据客户在网络平台留下的线索，如浏览记录、咨询表单等，进行跟进和回访，以建立联系并了解客户的购车意向和需求。
在网络渠道方面，DCC 负责管理 4S 店的官方网站、社交媒体账号、汽车垂直网站等平台上的客户咨询和留言，及时回复并提供准确的信息。
此外，DCC 还会进行客户数据的收集和整理，分析客户的行为和偏好，为市场营销活动提供数据支持，以便制定更有针对性的销售策略和推广方案。
通过有效的客户沟通和跟进，DCC 部门旨在将潜在客户转化为实际到店看车和购车的客户，提高 4S 店的销售业绩。
与传统的展厅销售模式相比，DCC 更加注重利用数字化手段与客户建立联系，拓展客户来源渠道。它适应了当前消费者获取信息和沟通方式的变化，为 4S 店的销售和服务提供了新的途径和方法。
在一些 4S 店中，DCC 部门还会与市场部、销售部等其他部门紧密合作，共同完成销售目标。同时，DCC 人员也需要不断提升自己的沟通技巧、产品知识和服务意识，以更好地满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度。
DCC 部门在 4S 店的数字化营销和客户关系管理中发挥着关键作用，是 4S 店提升市场竞争力和销售业绩的重要组成部分。