在 4S 店中，“SA”通常指的是“Service Advisor”，即服务顾问。
服务顾问是 4S 店售后服务部门的关键岗位之一，起着连接客户和维修团队的重要桥梁作用。
当客户将车辆送至 4S 店进行维修保养时，服务顾问是客户首先接触到的人员。他们会热情地迎接客户，仔细倾听客户对车辆问题的描述，包括故障现象、使用感受等。然后，服务顾问会对车辆进行初步检查，记录车辆的基本信息，如车型、车架号、行驶里程等。
根据客户的描述和初步检查结果，服务顾问会为客户制定相应的维修保养方案，并向客户详细解释维修项目的内容、所需的工时、预计的费用以及维修所需的时间。他们需要用清晰易懂的语言，让客户了解维修保养的必要性和相关细节，以获得客户的认可和同意。
在维修保养过程中，服务顾问会随时与维修技师保持沟通，了解维修进度和可能出现的问题。如果需要对维修方案进行调整或增加项目，服务顾问会及时与客户沟通，征求客户的意见。
当维修保养完成后，服务顾问会对车辆进行终检，确保维修质量符合标准。然后向客户详细说明维修保养的情况，包括已完成的项目、更换的零部件等，并提供相应的维修保养建议。
服务顾问还负责处理客户的投诉和疑问，以专业和耐心的态度解决问题，努力提高客户的满意度。他们的工作不仅关系到客户对 4S 店售后服务的体验和评价，也对 4S 店的口碑和业务发展有着重要的影响。
服务顾问在 4S 店的售后服务中扮演着至关重要的角色，需要具备良好的沟通技巧、丰富的汽车知识以及较强的问题解决能力，为客户提供优质、高效、贴心的服务。