在 4S 店的语境中，“索赔”通常指的是在汽车的质保期内，由于车辆本身存在质量问题或故障，消费者依据汽车厂家的质保政策和相关法律法规，向 4S 店或汽车厂家提出免费维修、更换零部件甚至整车退换的要求和行为。
当消费者购买的汽车在正常使用过程中出现问题，如果经 4S 店检查确认该问题是由于车辆本身的制造缺陷、零部件质量不合格或设计缺陷等原因导致的，且车辆仍在厂家规定的质保期限和质保范围内，消费者就有权发起索赔。
4S 店在接到消费者的索赔请求后，会按照厂家规定的流程进行处理。首先对车辆进行详细的检查和故障诊断，确定问题的性质和原因。然后，根据厂家的质保政策和技术规范，判断是否符合索赔条件。如果符合，4S 店会向厂家提交索赔申请，申请获得批准后，为消费者免费提供维修服务、更换有问题的零部件，甚至在严重情况下进行整车退换。
例如，一辆汽车在质保期内发动机出现故障，经检测是由于发动机内部的某个关键零部件存在质量缺陷，那么消费者可以向 4S 店索赔，要求免费更换发动机或相关零部件。
需要注意的是，不同品牌和车型的质保政策可能会有所不同，质保期限、质保范围以及索赔的具体流程和要求也会有所差异。此外，为了顺利进行索赔，消费者通常需要提供购车发票、保修手册、维修记录等相关证明文件。
索赔的目的是保障消费者的合法权益，让消费者在购买汽车后，在一定期限内无需为车辆本身的质量问题承担额外的费用。同时，索赔也有助于汽车厂家和 4S 店及时发现和解决产品质量问题，提升品牌形象和产品质量。
4S 店索赔是汽车质保服务的重要组成部分，对于消费者来说，了解和正确运用索赔权利，可以在车辆出现质量问题时有效地维护自己的利益。