终端客户（End - Customer）是指整个销售链条中的最终消费者，是购买产品或服务用于自身消费、使用而不是用于再次销售的个人或组织。他们是产品或服务的最终使用者，处于销售渠道的最末端。
终端客户的类型
个人消费者：
这是最常见的终端客户类型。例如，购买日常用品的家庭主妇、购买电子产品的年轻人等。他们购买产品是为了满足个人的生活需求、兴趣爱好或者提升生活品质。以智能手机为例，个人消费者购买手机是为了方便通讯、社交、娱乐（如玩游戏、看视频）等。他们在选择手机时会考虑品牌、功能、外观、价格等诸多因素。
个人消费者的购买决策过程往往比较复杂，会受到个人喜好、广告宣传、他人推荐、品牌形象等多种因素的影响。比如，一位消费者可能因为朋友的推荐和自己对品牌的好感，而选择购买某品牌的化妆品。
企业终端客户（用于企业内部消费）：
企业作为终端客户购买产品或服务用于自身的运营和内部消费。例如，一家制造企业购买办公设备（如电脑、打印机）供员工使用，这些办公设备不是用于销售，而是为了支持企业内部的办公流程。企业在选择办公设备时，会考虑设备的性能、稳定性、售后服务、成本等因素。
还有一些企业会购买软件服务用于内部管理，如客户关系管理（CRM）软件、企业资源规划（ERP）软件等。这些软件帮助企业提高运营效率、管理客户资源等，是企业内部消费的重要组成部分。
非营利组织终端客户：
非营利组织，如慈善机构、学校、医院（公立非盈利部分）等也会作为终端客户购买产品和服务。以学校为例，学校会购买教学设备（如实验仪器、体育器材）、教材、办公用品等用于教育教学活动。这些物品是为了实现学校的教育使命，而不是用于商业销售。
非营利组织在购买产品或服务时，除了考虑产品的质量和价格外，还可能会关注供应商的社会责任履行情况、产品的环保属性等因素。例如，慈善机构在采购物资用于慈善活动时，可能会优先选择具有良好社会声誉和环保理念的供应商。
终端客户的重要性
驱动整个销售链条的动力源：终端客户的需求是企业生产和销售的出发点。企业的一切生产活动、产品研发、市场推广等工作都是围绕终端客户的需求展开的。例如，如果终端客户对健康、环保的食品需求增加，食品企业就会加大在绿色食品、有机食品方面的研发和生产投入，同时调整市场推广策略，以满足消费者的需求。
产品价值的最终实现者：只有终端客户购买并使用了产品或服务，产品的价值才能真正得到体现。所有中间环节的销售活动，如批发商、零售商的存在，都是为了将产品或服务传递到终端客户手中。例如，服装制造商生产的衣服，只有被消费者购买并穿着，其价值（如款式设计、面料质量等方面的价值）才能得到最终的实现。
市场反馈的主要来源：终端客户是企业获得市场反馈的最重要来源。他们在使用产品或服务过程中遇到的问题、对产品的满意度、期望的改进方向等反馈，对于企业改进产品、优化服务、调整营销策略等方面具有极其重要的价值。例如，汽车制造商通过终端客户的反馈，了解到汽车的某些功能使用不便或者存在质量问题，从而可以针对性地进行产品改进和升级。