终端用户（End - User）是指在产品或服务的整个供应链或使用流程中，最终实际使用该产品或服务的个人、组织或系统。他们是产品或服务的最终消费者，是产品价值实现的最终环节。
终端用户的类型
个人终端用户
这是最常见的类型，涵盖了社会中的普通消费者。例如，购买智能手机用于通讯、娱乐和工作的个人，他们通过手机的各种功能满足自身的需求。这些用户在购买手机时会考虑手机的品牌、性能、外观、价格等诸多因素，并且在使用过程中会根据自己的体验来评价产品的好坏。
又如，购买网络游戏服务的玩家，他们通过在游戏中投入时间和精力来获得娱乐体验。这些玩家会关注游戏的内容、画面质量、玩法创新等方面，他们的满意度直接影响游戏的市场表现。
企业终端用户（用于企业内部业务）
企业作为终端用户，是指企业购买产品或服务用于自身的内部业务运作，而非转售。例如，一家制造企业购买办公软件（如 Microsoft Office）用于员工的日常办公，包括文档处理、数据统计、演示文稿制作等。这些办公软件帮助企业提高工作效率，是企业内部业务流程的重要工具。
企业还会购买服务器等硬件设备用于数据存储和处理。企业的 IT 部门员工就是这些设备的终端用户，他们使用服务器来维护企业的数据安全、运行企业内部的业务系统（如企业资源规划系统 - ERP）等。
机构终端用户（非营利性机构）
非营利性机构如学校、医院、慈善组织等也属于终端用户。以学校为例，学校购买教学设备（如实验仪器、多媒体教学设备）用于教育教学活动。这些设备的终端用户是教师和学生，教师使用设备进行教学演示，学生通过使用设备更好地学习知识。
医院购买医疗设备（如 X 光机、CT 扫描仪）用于诊断和治疗患者。医护人员是这些医疗设备的终端用户，他们操作设备为患者提供医疗服务。
终端用户的重要性
产品需求的来源和驱动力
终端用户的需求是产品开发和创新的根本动力。企业和组织通过研究终端用户的喜好、痛点和期望，来确定产品或服务的功能、特性和改进方向。例如，随着消费者对健康生活的关注度不断提高，食品企业研发出各种低糖、低盐、高纤维的健康食品来满足终端用户的需求。
终端用户的反馈对于产品的迭代升级至关重要。例如，软件公司会根据用户对软件功能的建议和抱怨，及时发布更新版本，修复漏洞、优化功能，以提高用户满意度和忠诚度。
产品价值的最终实现者
只有终端用户购买并使用产品或服务，产品的价值才能真正得到体现。例如，汽车制造商生产的汽车，只有被消费者购买并用于日常出行、运输等用途，汽车的价值（包括设计价值、性能价值等）才能转化为实际的经济效益。
对于服务行业也是如此，如酒店提供的住宿服务，只有被旅客入住使用，酒店的设施、服务质量等价值才能得以实现，从而获得收入。
市场反馈的关键提供者
终端用户在使用产品或服务的过程中，可以提供最真实、最直接的市场反馈。这些反馈包括对产品质量、性能、价格、服务等方面的意见和评价。企业可以通过收集和分析终端用户的反馈，调整市场策略、改进产品质量、优化服务流程。例如，电商平台会根据消费者的评价和投诉，对商家进行管理，同时改进自身的平台服务，如配送时间、售后服务等。