业务场景是指在企业或组织的业务活动中，特定的业务行为发生的具体环境和过程描述。它涵盖了业务活动的各个方面，包括参与的角色、使用的资源、业务流程以及期望达到的目标等诸多因素。
一、构成要素
参与角色
内部角色：
在一个销售业务场景中，内部角色可能包括销售代表、销售经理、市场专员、客服人员等。销售代表负责与客户直接接触，了解客户需求并推销产品；销售经理则对销售团队进行管理和指导，如制定销售策略、分配销售任务等；市场专员通过市场调研和营销活动为销售提供支持，例如策划促销活动来吸引潜在客户；客服人员在销售后为客户提供售后服务，处理客户的投诉和问题。
外部角色：
外部角色主要是客户和合作伙伴。客户是业务的核心对象，他们的需求驱动着业务的开展。合作伙伴则可能包括供应商、经销商等。以电子产品制造企业为例，供应商提供原材料和零部件，是企业生产的基础；经销商帮助企业将产品推向市场，扩大销售范围。
业务流程
流程步骤：
以电商购物业务场景为例，其业务流程包括用户注册 / 登录、商品浏览、加入购物车、结算付款、订单处理、商品发货、确认收货等步骤。在结算付款环节，用户可以选择多种支付方式，如银行卡支付、第三方支付平台支付等；订单处理环节涉及商家对订单的审核、库存检查等操作；商品发货环节需要安排物流，将商品送到用户手中；确认收货后，整个购物流程才算完成。
流程逻辑和规则：
每个业务流程都有其内在的逻辑和规则。在企业采购业务场景中，采购申请可能需要经过多层审批，不同金额的采购可能对应不同的审批流程。例如，小额采购可能只需部门主管审批，而大额采购则需要财务部门、高层领导等多个环节的审批。这些规则是为了确保业务的合规性和资源的合理利用。
资源使用
物质资源：
在生产制造业务场景中，物质资源包括原材料、生产设备、厂房等。例如，汽车制造企业需要大量的钢材、塑料等原材料，通过冲压、焊接、涂装、装配等生产设备，在厂房内将这些原材料加工成汽车。在物流业务场景中，运输车辆、仓储设施是主要的物质资源，用于货物的运输和存储。
信息资源：
信息资源在业务场景中也起着关键作用。在金融业务场景中，客户的信用信息、交易记录等是重要的信息资源，金融机构通过对这些信息的分析来评估风险、做出信贷决策。在互联网公司的运营业务场景中，用户数据（如浏览行为、购买偏好等）是宝贵的信息资源，用于精准营销、产品优化等。
目标和期望结果
业务目标：
不同的业务场景有不同的目标。对于市场营销业务场景，目标可能是提高品牌知名度、增加产品曝光度、获取更多潜在客户线索等。在客户服务业务场景中，目标是提高客户满意度、解决客户问题、减少客户投诉率等。例如，一家手机品牌通过广告宣传、社交媒体营销等活动，希望在一个季度内将品牌知名度提升 20%，这就是市场营销业务场景下的具体目标。
期望结果评估指标：
为了衡量业务目标是否达成，需要设定相应的评估指标。在销售业务场景中，常用的指标有销售额、销售量、销售增长率等。在生产业务场景中，可以通过产品质量合格率、生产效率（单位时间内的产量）等指标来评估。例如，一家服装制造企业希望将产品质量合格率提高到 95% 以上，通过对生产过程的质量控制和改进，定期检查产品质量合格率来判断是否达到预期结果。
二、业务场景的分类
核心业务场景
这是企业最主要的业务活动场景，直接关系到企业的生存和发展。以软件公司为例，软件开发和销售是核心业务场景。在软件开发场景中，涉及需求分析、设计、编码、测试等多个环节，开发团队根据客户需求和市场反馈，开发出高质量的软件产品；在销售场景中，销售团队通过各种渠道推广软件产品，与客户沟通，达成销售协议，为企业创造收入。
支持性业务场景
这些场景是为核心业务提供支持和保障的。例如，人力资源管理场景对于企业来说是支持性业务场景。它包括招聘、培训、绩效管理、员工福利等环节。通过招聘合适的人才，为企业的核心业务提供人力支持；培训可以提高员工的技能和素质，更好地适应业务发展的需要；绩效管理可以激励员工提高工作效率，员工福利则有助于提高员工的满意度和忠诚度。
拓展性业务场景
拓展性业务场景是企业为了开拓新市场、发展新业务而涉及的场景。以传统零售企业开展线上业务为例，这是一个拓展性业务场景。企业需要搭建电商平台，包括网站建设、系统开发、支付系统集成等；同时，要制定线上营销策略，吸引线上客户，处理线上订单和客户服务等。拓展性业务场景能够帮助企业扩大业务范围，增强竞争力。