应用场景是指软件、技术、产品或服务在实际生活、工作、学习等各种情境中被使用的具体情况。它主要用于描述这些事物是如何满足特定用户需求、解决实际问题或发挥其功能的。
一、应用场景的构成要素
用户角色与需求
用户角色：
不同类型的用户会在不同场景下使用产品或服务。例如，在一款办公软件中，用户角色可能包括普通员工、部门经理和企业高管。普通员工可能主要使用文字处理和简单的数据统计功能来完成日常工作任务；部门经理除了这些基本功能外，还可能需要使用任务分配、进度跟踪等功能来管理团队；企业高管则更关注软件提供的数据分析和决策支持功能。
用户需求：
是指用户在特定场景下希望通过产品或服务实现的目标。在移动支付应用场景中，消费者（用户）的需求是能够快速、安全地完成支付。这包括能够方便地绑定银行卡或其他支付方式，在购物时通过扫描二维码或使用 NFC 等技术完成支付，同时还需要保障支付过程中的资金安全和个人信息隐私。
环境条件
物理环境：
指产品或服务使用时的实际物理场所和设备条件。例如，智能家居系统的应用场景中，家庭环境就是物理环境。在这个环境中，智能设备（如智能门锁、智能灯具、智能摄像头等）需要通过家庭 Wi - Fi 网络连接，并且要适应家庭的布局和不同房间的功能需求。用户可以在室内通过手机应用或者语音助手来控制这些智能设备，比如在卧室通过语音指令关闭灯光。
社会环境：
包括文化、法律法规、市场竞争等社会因素。以在线教育应用场景为例，不同国家和地区的教育文化会影响用户对在线教育产品的接受程度和使用方式。同时，法律法规对在线教育的内容、资质等方面有严格要求，如确保课程内容符合教育大纲、教师具备相应的资格证书等。市场竞争环境也会影响在线教育产品的应用，各在线教育机构会通过提供优质课程、个性化服务等方式来吸引用户。
使用过程与操作流程
使用过程：
描述用户如何与产品或服务进行交互以达到预期的目的。在打车软件的应用场景中，用户首先打开应用，输入出发地和目的地，然后选择车型和支付方式，等待司机接单。司机接到订单后，前往出发地接送用户，到达目的地后，根据行驶里程和时间计算费用，用户通过绑定的支付方式完成支付。整个过程就是打车软件的一个完整使用过程。
操作流程：
是指具体的操作步骤和顺序。例如，在使用图形设计软件时，用户可能需要先新建一个文档，然后选择绘图工具进行图形绘制，接着设置图形的颜色、填充效果等属性，最后保存文件。这些具体的操作步骤构成了该软件在图形设计场景下的操作流程。
二、应用场景的分类方式
行业应用场景
医疗行业：
在医院的医疗信息管理系统应用场景中，医护人员可以通过该系统查看患者的病历、安排检查和手术、记录治疗过程等。患者可以使用医院的自助服务终端（如挂号机、报告打印机等）来完成挂号、缴费和获取检查报告等操作。在远程医疗应用场景中，医生可以通过视频通话设备为偏远地区的患者进行在线诊断，患者在家中就能接受医疗服务。
金融行业：
银行的网上银行应用场景包括用户通过网上银行平台进行账户查询、转账汇款、理财产品购买等操作。在证券交易应用场景中，投资者可以使用证券交易软件实时查看股票行情、下单买卖股票、查询交易记录等。金融机构还会利用大数据分析应用场景，通过收集和分析大量的客户交易数据来评估风险、制定营销策略。
制造行业：
在工厂的生产管理应用场景中，企业资源规划（ERP）系统可以帮助企业进行生产计划安排、原材料采购管理、库存控制和产品质量监控等。在工业自动化应用场景中，通过可编程逻辑控制器（PLC）和机器人技术，实现生产线的自动化操作，如汽车制造工厂中汽车零部件的自动焊接、装配等。
生活应用场景
家居生活：
智能家电应用场景中，用户可以通过手机控制家里的智能冰箱、智能洗衣机、智能空调等家电设备。例如，在下班回家的路上，用户可以提前打开家里的空调，设置好适宜的温度。在家庭安防应用场景中，智能摄像头和门窗传感器可以实时监控家庭安全状况，一旦有异常情况，会及时向用户的手机发送报警信息。
出行生活：
公共交通出行应用场景包括使用公交卡或手机支付软件乘坐公交车、地铁等交通工具。在网约车应用场景中，乘客通过打车软件预约车辆出行，司机通过软件接收订单并导航到乘客所在地。在智能交通管理应用场景中，交通管理部门利用交通监控系统和智能信号灯来优化交通流量，减少拥堵。
娱乐生活：
在视频播放应用场景中，用户通过视频平台（如腾讯视频、爱奇艺等）观看各种电影、电视剧、综艺节目等。在游戏应用场景中，玩家可以在手机、电脑或游戏机上玩各种类型的游戏，如角色扮演游戏（RPG）、竞技游戏等，并且可以通过社交功能与其他玩家互动。