QC 小组即质量管理小组（Quality Control Circle），是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。以下为你展开介绍：
QC 小组的特点
自主性：QC 小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高。员工可以根据自己的兴趣和工作需求，自发地组织起来，针对工作中的问题进行研究和改进。
群众性：QC 小组是吸引广大员工参与质量管理的有效组织形式，它不受行政班组的限制，可由不同部门、不同工种的员工组成。小组成员可以包括一线工人、技术人员、管理人员等，广泛调动了员工的积极性和创造性。
民主性：QC 小组内部实行民主管理，小组成员在小组活动中充分发挥自己的聪明才智，各抒己见，共同参与决策。小组的组长也通常由成员民主选举产生，能够充分体现成员的意愿。
科学性：QC 小组在活动中遵循科学的工作程序，运用各种质量管理工具和方法，如排列图、因果图、调查表、控制图等，对问题进行系统的分析和解决，以确保活动的有效性和成果的可靠性。
QC 小组的活动程序
课题选择：QC 小组的课题可以来源于企业的方针目标、现场存在的质量问题、用户的需求等。小组成员通过调查分析，确定需要解决的关键问题作为活动课题。例如，降低产品的不合格率、提高生产效率、改进服务质量等。
现状调查：对选定课题的现状进行详细调查，收集相关数据和信息，了解问题的严重程度和影响范围。通过对现状的分析，找出问题的症结所在。
设定目标：根据课题的要求和现状调查的结果，设定小组活动要达到的目标。目标应明确、具体、可衡量，并且具有一定的挑战性。
原因分析：运用头脑风暴法、因果图等工具，对影响目标达成的原因进行全面分析，找出所有可能的原因。然后通过现场调查、数据分析等方法，对这些原因进行逐一验证，找出主要原因。
制定对策：针对主要原因，制定相应的对策措施。对策措施应具有针对性、可操作性和有效性，并且要明确责任人、完成时间和预期效果。
实施对策：按照制定的对策措施，组织小组成员进行实施。在实施过程中，要及时记录相关数据和信息，对实施效果进行跟踪检查。
效果检查：对策实施完成后，对活动效果进行检查。将活动后的实际效果与设定的目标进行对比，看是否达到了预期的目标。如果达到了目标，说明对策措施有效；如果没有达到目标，需要重新分析原因，制定对策，进行新一轮的改进。
巩固措施：将活动中取得的有效经验和方法进行总结，制定成标准或制度，纳入企业的管理体系中，以防止问题再次发生。同时，对遗留的问题进行分析，作为下一个 QC 小组活动的课题。
总结和下一步计划：对整个 QC 小组活动过程进行总结，回顾活动的经验教训，评价小组成员在活动中的表现和能力提升情况。然后根据企业的发展需求和现场存在的问题，制定下一个 QC 小组活动的计划。
QC 小组的作用
提高产品质量和服务水平：通过对质量问题的分析和改进，QC 小组可以有效地降低产品的不合格率，提高产品的性能和可靠性，同时也可以提升服务质量，满足用户的需求。
降低成本：QC 小组通过改进生产工艺、优化工作流程、减少浪费等措施，可以降低企业的生产成本，提高企业的经济效益。
增强员工的质量意识和团队协作能力：在 QC 小组活动中，员工通过学习质量管理知识和方法，参与质量改进活动，能够增强自身的质量意识和责任感。同时，小组成员之间的密切合作和相互交流，也可以提高团队的协作能力和凝聚力。
促进企业的持续改进和发展：QC 小组活动是企业持续改进的重要组成部分，通过不断地发现问题、解决问题，企业可以不断地优化管理流程，提高管理水平，推动企业的持续发展。